网红店kk集团售假被“罚十”， 京东、阿里背书，3年亏损70亿-凯发ag旗舰厅

　　在港《招股书》失效一个月有余，资本市场上，kk集团还未进行下一步动作。但市场上，关于kk集团售卖假货的消息却层出不穷。

　　近日，消费者小钟反映，2020年在kk集团kkv的线上商城k 会员购买了迪奥口红，发现商品与正品有明显差异。经过近两年的诉讼维权，小钟终于拿到了卖家曾承诺的“假一赔十”。k 会员也在2021年7月停止运营。

　　小钟了解并成为kkv线上平台的会员顾客，是来自实体店的引流活动。

　　据悉，在店内购物结账时，店员会提示线下购物进粉丝群就可以购物袋不收费，此外每周可以免费领商品，收8元快递费。“其实都是一些山寨货，连8元都不用”小钟表示，“线下购物小票在app上扫一下还可以返优惠。”

　　2020年7月，小钟通过kk馆小程序购买了20支dior迪奥999口红，购买界面赫然写着“k 自营，全球直采，正品保障，假一赔十”。

　　然而小钟收到货后，却发现口红与正品有明显差异，存在口红底标英文字母缺失、口红扭不进去、口红外盒与正品有差异等问题。

　　小钟第一时间联系平台退货，却被告知“海外品牌会不定时更新包装，不同批次对包装和材质都会有些变化”，平台表示“商品是正规渠道采购的，无质量问题不支持无理由退换货”，kk集团从而拒绝了小钟的退货申请。

　　kk集团还告诉小钟，“平台卖了很多，都没有消费者说有问题，如果有，他们就向消费者解释说版本不同，让其放心去使用。”

　　后来小钟联合了12位消费者，通过东莞市监局的协查函将20支口红送往迪奥品牌方鉴定，鉴定结果全部为假。

　　“整个过程周期很长，”小钟表示，“每一步进展对小白都挺漫长的，企业就是注意到这点才大肆宣传假一赔十，正品保障，普通人根本没法鉴定。”

　　后经过法院的两次审判，最终判决kk集团向小钟退还货款5180元，并赔偿其承诺“假一赔十”的51800元。

　　但在判决书（2022）粤19民终2667号出来后，消费者代表与kk集团沟通剩余消费者的退货以及赔偿时，kk集团提出“签署保密协议这边一次性退货款和赔偿解决”，小钟指出，“除了上诉的消费者获得了赔偿，其他均未获得退货退款和假一赔十的承诺。”

　　事实上，在kk集团买到假货，小钟并不是个例。查阅小红书可以发现，平台上充斥着大量对kk集团售假的控诉，且不只限于其线上平台，售假的品类也不只限于口红，被投诉的还包括护肤品、汽水、酒、文具等等。

　　有消费者表示：“刚刚逛深圳大仟里kkv，本来想再买一套天气丹用，我知道这东西假货很多所以留了个心眼，就先买了个面霜的小样……出了店门我就迫不及待拆开闻了闻气味，太劣质的香味扑鼻而来，虽然天气丹本身就有香味，但是绝对不是那种劣质的香，我用了两套天气丹了，从来没有哪一个是这个味道，小伙伴们千万不要在kkv 买护肤品……”

　　来源：小红书截图

　　还有消费者指出，在kkv和盒马生鲜分别买了同一款汽水，在kkv买的是假货且非常明显……

　　来源：小红书截图

　　类似的案例不胜枚举，截至发稿，kk集团尚未对售假事件做出公开回应。

　　来源：小红书截图

　　广东伟然律师事务所张宗保律师指出，买到假货要保留有效证据，找商家协商解决，要求商家赔偿或者退货，若协商不成则可以打电话向消费者协会进行投诉，买到假的商品可以向商家要求自己所购买商品的价款的3倍，若商家执意不愿意赔偿，可以直接到法院起诉，要求损害赔偿。

　　中国商业联合会专家委员会委员赖阳指出：“kk吸引了很多时尚的消费人群，是有一定的发展的。但是它的风险仍然很大，最主要的原因在于云消费时代打破时间、空间、地域障碍之后，线下的运营成本一定高于线上，因为同样的商品线上直销，只有一个快递费，线上的平台上也有一系列费用，但是和线下的比是忽略不计的。因为线下的成本非常高，包括租金、人员成本，还包括大量铺货的库存成本，这个成本是非常可观的。”

　　“新零售带来了无限的新商业机遇，也对商家提出了更加严峻的新挑战。新零售满足了消费者的新需求，但缺失品质和服务，那么必将自食其果。”乡村振兴建设委副秘书长袁帅表示。

　　“网红集合店”kkv是kk集团针对z世代下的年轻群体所打造，整个店铺以明黄色为主，商品的陈列也充分运用了色彩美学，白墙 马卡龙配色的产品，形成了极具冲击力的视觉效果，满满的ins风扑面而来。

　　来源：罐头图库

　　店铺用高颜值的集装箱场景、种类丰富的进口商品以及无人打扰的“0感服务”，让消费者获得了轻松自在的沉浸式购物体验。购物者王萌表示，“我是看喜欢的博主推荐过来这边探店的，顺便趁着快要下班来拍几张照片”。通过“美学 零售”的配置，kkv逐渐成为了网红打卡地。

　　kk集团做的是进口潮流零售生意，成立于2015年，近年来凭借z世代下年轻人的消费需求在新零售赛道上出圈。现今，成立了6年的kk集团，其门店已经遍布了全国169个城市，甚至开到了印尼的首都雅加达，共计布局了680家门店。

　　目前，kk集团旗下有精品集合店kkv和kk馆 、美妆集合店the colorist（调色师）以及潮玩集合店x11，4个零售品牌。而这家店铺里充满ins风的公司的创始人吴悦宁，其实是位从事it行业的80后。

　　大学毕业后，吴悦宁曾在亿聚网做产品经理。不久便辞去工作回到东莞开始了创业生涯。吴悦宁把目光瞄准o2o全网连锁的商业模式，并且选择了大热的进口零售领域。而后，他把首家kk馆开在了社区里。随后，为了快速通过社区便利店模式进军零售市场，吴悦宁又开了3家店。

　　但是在年底的时候，吴悦宁发现这种便利店的模式不赚反亏。于是，他开始思考可以创造流量的选址。于是，他放弃社区转战购物中心。

　　2015年4月，吴悦宁成立了广东快客电子公司。8个月后，开设了首家集餐饮、零售、书吧、咖啡于一体的2.0版本kk馆门店。

　　为了充分利用空间，并减少投入成本，kk馆进行再次升级，去掉书吧和餐饮类项目，开始专注美妆、零食、文具等深受z世代年轻人喜欢的品类。

　　2019年5月，kk集团推出了kk馆的全新旗舰品牌——kkv以及国内首家彩妆集合连锁品牌the colorist调色师；2020年，随着泡泡玛特等潮玩产品热卖，kk集团也推出了自己的潮玩集合品牌x11。

　　旗下新品牌的推出与“遍地开花”的店铺，让kk集团的营业收入处于持续的高速增长。《招股书》显示，2018年——2020年，kk集团的营业收入分别为1.55亿元、4.64亿元、16.46亿元。并且，2021年上半年其营业收入为16.83亿元，同比增长了235%。

　　另外，kk集团的毛利率也十分有优势。光大证券研报显示，中国零售行业2021年q3的毛利率仅为24.55%。截至2021上半年，kk集团的毛利率为36.2%，高于平均水平近一半。对此，kk集团表示：毛利率的增加要是因为旗下kkv及调色师品牌的收益增加。

　　来源：《招股书》

　　但与营收的持续增长形成对比的是，公司的亏损在逐年增加。《招股书》显示，2018年—2021年上半年，其净亏损额分别为0.79亿元、5.15亿元、20.17亿元和43.97亿元。kk集团在三年半的时间，亏了将近70亿元。

　　kk集团解释称，出现亏损主要由两方面造成。其一，是因为公司不断投资开发零售品牌组合以及扩大门店；其二，随着公司经历多轮融资后，机构们当时入股的优先股产生增值，被记入了资产负债表所致。2018年至2020年，kk集团经调整后的净亏损仅为0.42亿元、0.77亿元、1.71亿元，在2021年上半年已收窄到了0.38亿元。

　　那么，kk集团是靠什么方式来实现其不断扩张的布局呢？

　　首先，是kk集团依靠大数据运营使得旗下门店规模不断扩大。kk集团通过大数据分析不同目标人群的消费偏好变化，及时的调整凯发ag旗舰厅的旗下品牌店铺的选品，就连产品的上下架也全部取决于大数据的捕捉。

　　并且，在供应链的选择上，kk集团也有一套方法。公司为合作方提供0费用的后台，并且为品牌缩短结算账期，以“买断制”模式向品牌方直采商品，降低了采购成本的同时，又可以在商品定价上让利给消费者。同时，这种直采模式也使品牌方不需要派ba到店，让消费者可以获得轻松的自主购物体验，可以说是当代社恐人士的福音，“0感购物”也深受年轻人的喜欢。

　　其次，就是掌握流量密码的购物中心选址和充满创意的店面装饰，让其“出道即巅峰”成为了商场里的网红店，进而为店铺的急速扩张提供了流量保障。

　　甚至就连疫情期间，kk集团也开了上百家店铺。据《招股书》显示，2020年5月—2020年12月，kk集团成功开设了354家零售店，基本上平均每天开一家店。

　　来源：罐头图库

　　并且，店铺从装修到陈列以及选品注重颜值，产品统一按照色系和类型来进行区分摆放，颜色搭配和谐美观，十分“吸睛”。消费者小何就表示，自己开始是被商场kkv的店面风格吸引来的。“明黄色太引人注目了，而且店里进口酒的种类特别多，自己经常会过来‘尝鲜’”。

　　再加上近年来互联网社交平台的“种草”文化逐渐兴起，kk集团旗下4个品牌因高颜值的风格吸引了不少来店内拍照打卡的消费者，引发了大量小红书、抖音等用户分享自己的探店经历。

　　来源：小红书截图

　　另外，kk集团也在大众点评、微博等平台进行了kol、koc精细化投放，使得营销效果加倍。

　　不过，多渠道投放也使得kk集团产生了不少营销费用。据《招股书》显示，2018年—2021上半年，kk集团的广告及营销开支分別为140万元、430万元、1030万元、420万元及250万元。近年来其营销费用一直呈直线上升趋势，直到2020年才开始下降。

　　kk集团也表示公司营销方面承担了大量成本，包括在社交媒体平台上投放广告，以及为吸引更多客户而进行的促销活动。如果营销和推广活动效果不大，则会导致未来营销成本再次上升，甚至影响公司业绩。

　　截至2021年6月，kkv门店数量已经增至281家；而the colorist调色师门店数量为240家；x11门店数量为12家，kk馆门店数量为107家。并且，kk集团还在《招股书》中预估了2022年的“开店计划”。kk集团表示，预计将在明年新开门店约270家。按照这速度算下来的话，平均1.5天就要开一家店。

　　为了新零售行业规避开店越多，亏损越大的弊端，kk集团推出了带有股权的加盟商机制。作为少数股东的加盟商们，其店铺整体盈亏不会全额并入集团报表。所以，这种合作方式可以最大减少加盟商对集团的业绩影响。

　　不过，kk集团没有逃过新零售行业一边开店一边关店的“魔咒”。

　　2021年4月，因为kkv东莞国贸旗舰店被商场强行封铺，当时还引发了业内的高度关注。据知情者透露，表示商场要进行业态调整，因此要求kkv清货退场。在协商无果后，便出现了双方对峙的混乱场面。但也有知情者表示，此次国贸要求kkv退场，多半是因为kkv长期未达到与商场签约时所承诺的业绩表现和租金贡献。

　　值得一提的是，有报道显示，从2021年6月开始，在约5个月的时间内，kk集团就关闭了72家门店。其中，包含19家kkv门店、22家the colorist门店、4家x11门店及27家kk馆门店。

　　公开资料显示，2016年至今，kk集团已经进行了7次融资，总融资额超40亿元。最近一次融资是2021年7月由京东领投的f轮，投后估值达到30亿美元（约191亿元人民币）。

　　kk集团背后的“资本天团”中，从prea轮到f轮，深创投、璀璨资本、经纬创投、黑藻资本、ewtp生态基金、洪泰基金、五岳资本、cmc资本、黑蚁资本、渶策资本、kamet capital、京东等一众知名机构和公司悉数在列。

　　频繁的融资背后，kk集团长期处于缺钱状态。《招股书》，2018年——2021年上半年，kk集团的负债净额分别为1.01亿元、7.12亿元、27.1亿元和69.82亿元；其现金及现金等价物分别为0.28亿元、2.33亿元、1.68亿元及11.17亿元，集团需要靠融资来为其不断“输血”。

　　来源：《招股书》

　　此次kk集团冲击港股上市，为公司继续“输血”的同时，也可以增加门店规模，继续其扩张之路。

　　融资加持下，kk集团2019年推出的kkv和调色师成为了后起之秀。从集团的收入构成来看，kkv在成立不到3年的时间里，就已成为了kk集团的盈利主力。2019年—2021上半年，kkv门店的收益分別为0.082亿元、8.35亿元、2.22亿元及10.49亿元，分別占同期总收益的 17.7%、50.7%、44.2%及62.3%。

　　the colorist调色师品牌，2020年收入为4.4亿元，同比增长近21倍；而2021年上半年的收入也达到了4.61亿元，已经超过了其品牌2020年一年的收入。

　　相比之下，2020年新开的潮玩集合品牌x11，收入表现就一般。截至2020年及2021年6月末，x11的收益分别占同期总收益的0.2%和2.7%。

　　而最早成立的kk馆，近年来由于一些门店还处于初期投入阶段，以及疫情期间不同城市的商超封锁政策等影响，2021年上半年的销售额相比2020年同期仅增加了1.9%。

　　不过kk集团要想保持住kkv和调色师的收益增长，还需要加强成本管理，尤其是营销费用的管理。行业分析人士指出，kk集团依靠大量营销来带动业绩的增长，一旦营销停止或者营销效果大打折扣，都可能会对公司业绩造成重大影响。

　　再加上kk集团做的就是网红零售店，虽然有大客流的购物中心以及ins风店面加持，可以轻松吸引很多消费者来逛来拍照，但怎样长期留住消费者购物就需要靠产品和价格来说话了。

　　如果kk集团旗下门店的合作方自己开了线下旗舰店，如完美日记等，那么kk集团的最低定价可能就会受到影响，甚至合作方不在需要kk集团这种“中间商”的集合店。

　　你在kk集团旗下的的店铺买过东西吗？评论区聊聊吧。

　　本文来自微信公众号 “野马财经”（id：ymcj8686），作者：韩菱 于婞，编辑：武丽娟，36氪经授权发布。